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黑猫投诉:系统后台肆意将个人宽带移机到他处

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-05-06

  消费者“张恋文”在5月3日向黑猫投诉平台反映:“5月2日12点,收到以下图片短信后,家中断网,中移动宽肆意将我家庭宽带移到他处。可调取录音, 后台是如何登记确认的?我手机吗宽带,未作二次确认,就可以改动,安全如何保障?现场操作人员纸质单据签收是如何过关的?”

  商家“中国移动10086”5月3日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的问题已经反馈,请您关注回复人员电话。”

  消费者“张恋文”在5月5日向黑猫投诉平台再次反映:“投诉没有处理完毕,48小时过去了也没有回应,期间还发生过客服挂电话、故意不做投诉记录情况,5.3日相关负责人确认上诉事实说会加强管理内部人员,并做几十元线小时给予回复。但是今天还是没有解决该事宜。。。。。。核心问题在于,中国移动宽带是怎么在没有客户身份证、短信验证码、客户签字的情况下,就能把我使用九个月宽带移机、并断我网络。这个不是赔偿我几天宽带使用费问题。客户信息都不用核对,谁有这么大权限去操作这个事情,如果这都办的了,该有什么保护可言,我也不知道是不是对方盗用我证件,我们家庭先做取证并做报警处理,请尽快给予1.恢复网络、2.说一个符合逻辑的理由,如果是操作失误,谁开的权限,在没有核对客户身份、短信确认、客户签字情况下就可以断网,转移信号,并且app后台显示已经移机。 如果是对方盗用我个人资料,我可以走法律途径。”

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